سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاسترداد
سبيدر | Speeder
نسعى في سبيدر لتقديم تجربة غسيل سيارات متنقلة تتميز بالجودة والراحة ورضا العملاء. ونوضح فيما يلي سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر متجرنا الإلكتروني.
أولاً: إلغاء الحجوزات
- يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل موعد الخدمة بساعتين على الأقل.
- في حال طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة بأقل من ساعتين، يتم مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء وفقاً لحالة الحجز وتجهيزات فريق العمل.
- في حال تعذر تقديم الخدمة من طرف سبيدر، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبته.
ثانياً: الاسترداد بعد تنفيذ الخدمة
- في حال وجود ملاحظة على جودة الغسيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
- تتم مراجعة الشكوى والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود قصور في الخدمة، يتم تقديم المعالجة المناسبة، سواء بإعادة تنفيذ الخدمة أو استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً بحسب الحالة.
- لا يتم استرداد قيمة الخدمات المنفذة بصورة سليمة لمجرد تغيير رأي العميل، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
ثالثاً: الباقات والاشتراكات
جميع باقات الغسيل والاشتراكات المدفوعة مسبقاً غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء، سواء تم استخدام الباقة كلياً أو جزئياً أو لم يتم استخدامها نهائياً.
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الغسلات المتبقية أو غير المستخدمة من الباقة.
تخضع جميع الباقات لفترة الصلاحية المحددة والموضحة عند الشراء.
في حال تعذر تقديم الخدمة من طرف سبيدر، تتم معالجة الحالة بما يضمن حقوق العميل وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعاً: عدم حضور العميل
في حال وصول فريق سبيدر إلى الموقع المحدد وعدم تواجد العميل أو تعذر التواصل معه، يتم الانتظار لمدة تصل إلى 15 دقيقة.
بعد انتهاء مدة الانتظار، يحق لسبيدر إعادة جدولة الحجز أو التعامل معه وفقاً لشروط الإلغاء المعلنة، مع مراعاة الظروف الخاصة بكل حالة وحقوق العميل النظامية.
خامساً: آلية استرداد المبالغ
- يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال خدمة عملاء سبيدر.
- تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بنتيجته.
- عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب إلغاء أو استرداد، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء سبيدر عبر قنوات التواصل الموضحة في متجرنا الإلكتروني.
سبيدر – نجيك لمكانك.